為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和市交通運(yùn)輸局關(guān)于公交行業(yè)做好世界月季博覽會(huì)迎辦工作有關(guān)通知精神，貫徹落實(shí)好集團(tuán)公司胡逸云董事長(zhǎng)在宛東公交調(diào)研會(huì)上提出的具體工作要求，宛東公交決定自4月1日起開(kāi)展“2022服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，提升從業(yè)人員遵章守紀(jì)意識(shí)、文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先奪優(yōu)的良好氛圍，全力打造宛東公交品牌新形象，更好地滿足乘客的公交出行需求。 宛東公交公司制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，細(xì)化保障措施；建立常態(tài)化工作機(jī)制，做到“意識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位”；認(rèn)真分析，找準(zhǔn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題；不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)。方案要求在全公司范圍內(nèi)深入宣傳、廣泛發(fā)動(dòng)、集中培訓(xùn)、強(qiáng)化監(jiān)管，開(kāi)展車容車貌檢查，問(wèn)題查擺整改，及時(shí)有效處理和解決群眾反映的突出問(wèn)題或熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。 在&ldqu...
宛東公交公司關(guān)于《開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案》下發(fā)后，新野分公司高度重視，精心安排，確保此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)，進(jìn)一步打響宛東公交品牌。 一是分公司召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求全員提高認(rèn)識(shí)、迅速行動(dòng)、重在落實(shí)。二是為確保此項(xiàng)活動(dòng)有序有效開(kāi)展，成立 “服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，夯實(shí)責(zé)任。三是圍繞迎辦南陽(yáng)首屆世界月季博覽會(huì)和“提升服務(wù)就是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”兩大主題，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏、抖音、微信群、微信公眾號(hào)等媒介大力宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。四是制定服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。五是組織全體駕駛員簽訂《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》，督促大家自覺(jué)履行服務(wù)承諾，以更規(guī)范、更貼心、更熱情的服務(wù)迎接每一位乘客，不斷提升乘客對(duì)宛東公交的認(rèn)知度和滿意度。六是在原有車輛衛(wèi)...
身隨心動(dòng)，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升首先在于服務(wù)意識(shí)的提升。公交駕駛員必須學(xué)會(huì)工作中日常問(wèn)題的正確處置方法，學(xué)會(huì)“看”、“聽(tīng)”、“ 說(shuō)”、“ 笑”等多項(xiàng)職業(yè)服務(wù)技巧。 一是看，善于觀察，識(shí)別乘客特殊需求，給予力所能及的幫助，體現(xiàn)公交人的關(guān)懷和愛(ài)心。 二是聽(tīng)乘客的隨感言語(yǔ)，想想自己所做之事的影響。每一位乘客等車時(shí)的心理需求基本都是“早點(diǎn)坐上車，早點(diǎn)到達(dá)目的地”，駕駛員應(yīng)想乘客所想，滿足乘客的正當(dāng)愿望。 三是說(shuō)話注意方式和語(yǔ)氣。俗話說(shuō)“良言一語(yǔ)三冬暖”，同樣的意思，同樣的話語(yǔ)，以不同的語(yǔ)氣表達(dá)，其結(jié)果大不一樣。 四是微笑是人與人之間最短的距離，一個(gè)坦誠(chéng)的微笑能給人如沐春風(fēng)的感覺(jué)。 人與人交往最多最重要的...
